Внедрение CRM — сложный процесс, требующий грамотной координации, технической экспертизы и понимания бизнес-процессов компании. Крупные интеграторы обладают ресурсами и командами специалистов, но их подход имеет как преимущества, так и недостатки. Давайте разберем, в чем плюсы и минусы работы с крупными внедренцами CRM.
Минусы работы с крупными внедренцами CRM
Многоуровневый процесс внедрения
- В проекте участвуют сразу несколько специалистов:
- Продавец-консультант, который поверхностно знает CRM.
- CRM-консультант/бизнес-аналитик, фиксирующий требования, но не всегда оценивающий их реалистичность.
- Специалист по внедрению, который позже определяет возможность реализации пожеланий клиента.
- Это приводит к затяжным процессам настройки и увеличению временных затрат
Высокая стоимость внедрения
- В крупных компаниях есть дополнительные финансовые нагрузки:
- Маркетинговые расходы на продвижение CRM-продуктов.
- Финансирование отделов продаж CRM-решений.
- Руководитель CRM-направления, отвечающий за стратегию, команду и прибыльность проектов.
- В итоге цена внедрения возрастает для конечного клиента.
Плюсы работы с крупными интеграторами
Профессиональное управление проектом
- В крупных компаниях есть Project Manager, который:
- Разрабатывает дорожную карту проекта.
- Четко контролирует сроки реализации.
- Подготавливает документацию и обучающие материалы.
Гарантия качества и поддержки
- Клиент получает:
- Грамотно оформленный проект с четкой структурой.
- Качественную презентацию по итогам внедрения.
- Долгосрочную поддержку, чтобы бизнес продолжал развиваться.
allcrmservise — Баланс между качеством и затратами
Сотрудничество с крупными внедренцами CRM — это надежность, но высокая стоимость и долгие сроки реализации. Лучший выбор для бизнеса — средняя компания, сочетающая структурированный подход, гибкость и оптимальное соотношение цены и качества.
