«Менеджер не перезвонил клиенту», «Мы потеряли заявку из Инстаграма», «Опять Excel завис» — если в этих фразах вы узнали себя, скорее всего, вам пора внедрять CRM.
CRM — это не просто модное слово, а настоящая система, которая помогает бизнесу управлять клиентами, увеличивать продажи и наводить порядок в процессах.
CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления отношениями с клиентами. Она помогает:
- вести учет клиентов и сделок;
- автоматизировать рутину;
- отслеживать этапы продаж;
- видеть всю историю взаимодействия;
- контролировать работу менеджеров.
Если говорить совсем просто — CRM делает то, что должен был делать Excel, мессенджеры и ежедневники… только все это в одном месте и без бардака.
Что CRM не делает
Важно понимать: CRM — это инструмент, а не волшебная палочка. Она не заменит сотрудников, не продаст за вас, и не выстроит процессы сама по себе.
Если у вас нет стратегии и дисциплины — система только покажет, где проблемы.
Зачем бизнесу CRM
- 📞 Учет всех заявок и звонков
- ⚙️ Автоматизация: напоминания, задачи, шаблоны
- 💸 Рост продаж за счёт повторных сделок
- 📊 Аналитика: конверсия, источники, эффективность
- 👥 Контроль менеджеров: кто, что, когда делал
Пример из практики
До: Компания принимала заявки через сайт, Инстаграм и по телефону. Заявки терялись, клиенты забывались, никто не знал, сколько было продаж.
После: Внедрили amoCRM. Все заявки поступают в единое окно, менеджеры работают по воронке, руководитель видит отчёты. Продажи выросли на 34% за 2 месяца.
Кому подходит CRM
- Малый и средний бизнес
- Онлайн-школы и агентства
- Оптовики и B2B-компании
- Строительные и ремонтные компании
Когда пора внедрять CRM
- У вас больше 5 заявок в день
- Работают 2+ менеджеров
- Заявки теряются, никто ничего не помнит
- Хочется роста, но всё «на коленке»
Подведем итог
CRM — это система, без которой современному бизнесу не обойтись. Она не только помогает продавать, но и даёт контроль, порядок и рост.
Оставь заявку — поможем подобрать CRM и внедрить под ключ.
